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Política de Envio PETTER® – 2025

EXTRA - BLACKFRIDAY - CASHBACK 

• A partir de 35€ → recebes 5€
•  A partir de 60€ → recebes 10€
• A partir de 100€ → recebes 22€
•  A partir de 200€ → recebes 45€

Os códigos são enviados por email no final da campanha.
E só podem ser usados a partir de 1 de dezembro.
Depois tens 60 dias para os utilizar (dezembro e janeiro).

Para manter tudo justo e transparente, definimos mínimos de utilização:

•  Cupão de 5€ → compras a partir de 30€
• Cupão de 10€ → compras a partir de 45€
• Cupão de 22€ → compras a partir de 70€
• Cupão de 45€ → compras a partir de 120€

Regras simples:

• Válido apenas a 28, 29 e 30 de novembro 2025
• Uso dos cupões só a partir de 01/12/2025
• Não funciona com subscrições
• Não acumula com outros cupões
• Cada cupão é de uso único
• Se utilizares o cupão numa compra inferior ao valor mínimo,
  o sistema não aceita
• Na loja fisica apresentar o cupão para que o mesmo seja conferido e apagado do sistema. 

Na PETTER®, trabalhamos para garantir que as suas encomendas chegam com rapidez, clareza e sem surpresas. Esta política foi criada para esclarecer as condições de envio, custos, exceções e prazos de entrega, de forma direta e transparente.

 

1. Custos de Envio

Portugal Continental

• Envio gratuito em encomendas a partir de 35€
• Para encomendas inferiores a 35€, aplica-se uma taxa fixa de 5,99€

 

Açores e Madeira

• Envio marítimo (2 a 3 semanas) ou aéreo (até 7 dias úteis)
• Os custos são indicados no checkout ou enviados por e-mail

 

Europa

• Envio gratuito em compras a partir de 100€, limitado a 1 volume até 24kg
• Abaixo de 100€ os portes são 30€
• Feno: máximo de 10kg por encomenda para fora de Portugal, devido ao volume métrico
• Rações e acessórios: permitidos até 24kg, desde que caibam num único volume
• Acima destes limites, o envio será dividido e o custo do segundo volume será partilhado entre o cliente e a PETTER®, mediante orçamento

 

2. Envio em Duas Partes

É possível dividir uma encomenda em dois envios (ex: moradas diferentes ou envio parcial), nas seguintes condições:

• A PETTER® apenas oferece um envio gratuito por encomenda
• O segundo envio terá um custo fixo de 5,99€ (Portugal) e (Europa) será de 30€

 

Esta condição aplica-se a:

• Pedidos com envio para duas moradas diferentes
• Encomendas com produtos por encomenda ou pré-reserva
  (Se o cliente quiser que os produtos disponíveis sejam enviados primeiro, o envio seguinte terá custo adicional)
  

Exceção: só realizamos dois envios gratuitos em caso de erro interno da loja

3. Artigos em Falta ou Pré-Encomenda

• Caso algum artigo esteja fora de stock, o cliente poderá:
  
• Substituir o produto por outro
• Receber um cupão de crédito
• Ser reembolsado do valor pago
  
  
• Se, com a retirada do artigo em falta/fora de stock, o valor da encomenda for inferior a 35€, os portes serão cobrados
• Produtos por encomenda ou pré-reserva só serão enviados quando todos os itens estiverem disponíveis, salvo pagamento do segundo envio

4. Taxa de Urgência (Processamento Prioritário)

Pode ser solicitado processamento prioritário mediante pagamento de uma taxa entre 10€ e 20€, sujeito à disponibilidade da equipa.

Nota importante:

A taxa de urgência aplica-se apenas ao processamento interno da PETTER® (ou seja, a encomenda passa à frente das restantes).

Não encurta os prazos da transportadora (DPD, VASP).

 

5. Encomendas Não Entregues, Devolvidas ou Não Levantadas

 

Se a encomenda for devolvida por:

• Morada incorreta/incompleta
• Ausência do destinatário (após 2 tentativas)
• Não levantamento em ponto de recolha

 

O cliente será responsável pelo:

• Pagamento de novo envio
• Custo do envio original
• Custo da devolução da transportadora

 

6. Prazos de Processamento

• Encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento

Exceções:

• Pagamento por transferência bancária (só após entrada na conta)
• Artigos por encomenda ou pré-reserva
• Períodos de maior volume (junho-agosto, novembro-dezembro): pode demorar até 5 dias úteis

 

7. Transportadoras e Entregas

Utilizamos as transportadoras:

• DPD
• VASP

Condições:

• Entregas em 1 a 2 dias úteis após recolha
• Não é possível agendar horários de entrega
• Não realizamos envios, recolhas ou entregas aos fins de semana ou feriados

 

8. Levantamento na Loja Física – Carcavelos

 

Os clientes podem levantar as suas encomendas presencialmente, sem qualquer custo de envio, independentemente do valor da compra.

Morada: Avenida de Portugal nº198A, 2775-396 Carcavelos

Horário de levantamento:

• Segunda a sexta: 10h às 13h e 15h às 20h
• Sábado: 10h às 13h e 14h às 19h
• Encerrado: domingos e feriados

 

Condições:

• É necessário aguardar a confirmação por e-mail antes de levantar a encomenda
• A encomenda ficará disponível por 30 dias
• Após esse prazo, será considerada abandonada e doada a uma instituição escolhida pela PETTER®, sem direito a reembolso
• Caso o levantamento seja feito por outra pessoa, deverá apresentar:
  
• Cartão de Cidadão ou outro documento de identificação
• Ou uma mensagem de autorização do titular da encomenda
  

 

9. Apoio ao Cliente

PETTER® – Loja Online

📞 WhatsApp / Telefone: (+351) 911 065 458

📧 orders@pettercorp.com

🕒 Segunda a sexta: 10h – 13h | 15h – 19h

🛑 Encerrado ao sábado, domingo e feriados

 

Contactos das Transportadoras

• DPD Portugal: (+351) 21 854 6001
• VASP: (+351) 211 247 171

A PETTER® agradece a sua confiança e está sempre disponível para ajudar!