Política de envio

A Petter oferece aos seus clientes um serviço rápido e com a máxima comodidade, para que aproveite o melhor possível a companhia dos seus animais de estimação. Sem preocupações! * 

 Custos de envio:

• As entregas são gratuitas, em qualquer morada da preferência do cliente, para todo o País (Portugal Continental) para as encomendas de valor igual ou superior a 30€.
• Para compras de valor inferior a 30€, são cobrados custos de transporte no valor fixo de 5€.
• Para entregas nos Açores e Madeira, os custos de envio são superiores e terá a opção via marítima (2 a 3 semanas ) ou aérea ✈️ até 7 dias, após envio. 
• Caso haja ruptura de stock de um artigo ou outro motivo da nossa responsabilidade, o cliente será notificado para que possa alterar por outro artigo à sua escolha, também alertamos para o fato de existirem muitos produtos que podem estar sujeitos a encomenda ao fornecedor e dessa forma alertamos para a importância de lerem sempre as descrições. Em caso de artigos apenas por encomenda, o cliente pode optar por pagar um extra de 3,5€ max até 4€ para que se envie a encomenda em duas partes. 
  
  

• Após pagamento, a petter pode levar cerca de 1 a 2 DIAS ÚTEIS para processamento da sua encomenda  (excepto no caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda só será processada a partir do momento em que o pagamento entra na nossa conta da empresa) e salvo RUPTURAS de STOCK ou artigos que precisem de ser ENCOMENDADOS ao fornecedor, esses podem demorar um pouco mais e nesse caso a sua encomenda ficará em STAND-BY até podermos enviar tudo junto ou podemos enviar em separado mas terá um custo extra. No caso de cancelamento de uma encomenda com artigos por encomenda ao fornecedor (ler as descrições dos produtos) independentemente quer a encomenda tenha saído ou não do armazém, será cobrado uma taxa de cancelamento de 30% a 50%  do valor total do artigo, se o artigo já tiver sido encomendado ao fornecedor e/ou já saiu do nosso armazém para casa do cliente. 
  
  Acerca de tentativas de entrega após envio: As transportadoras fazem 2 tentativas de entregar , após a 2a tentativa em sucesso, seja em Portugal ou no resto da União Europeia, o seu envio ficará parado em armazém até ser resolvido e agendado uma nova entrega, no entanto essa nova entrega será a cargo do comprador e o valor dependerá do país em questão.  Convém o cliente rastrear a sua encomenda e estar atento, pois nem todas as transportadoras ou motoristas entram em contacto antes de fazerem as entregas.
  
  

• ❗Em dias de promoção de artigos da nossa marca, poderemos demorar cerca de 2 a 5 dias úteis para o processamento das encomendas feitas, isto porque são normalmente artigos da nossa marca e são todos embalados à mão com muito amor e carinho e devido à grande afluência das mesmas. Todas as outra encomendas feitas após alguma promoção, mesmo que a promoção já tenha acabado, podem estar sujeitas a atrasos também.
  
  
• 🚛 Os nossos envios/recolhas, são feitos pela DHL ou DPD e as entregas podem demorar cerca de 1/2 dias úteis após a sua recolha fora das PEAK SEASON, na sua morada, e essa entrega será entre as 9 e as 18pm. Não se pode agendar horas. A DHL não faz recolhas nem entregas aos fins de semana nem nos feriados, mas a DPD já tem essa opção. 

• A PETTER não faz envios e não tem recolhas de encomendas, durante feriados ou fins de semana.
  
  
• ENTREGAS AOS SÁBADOS - Só garantimos a saída da sua encomenda na sexta feira, para a receber a um sábado, se for feita com pelo menos 1 dia útil de antecedência e não tiver nenhum artigo por encomenda ao fornecedor. (esta opção está de momento desactivada)

   

• ❗Excepto de 🌴☀️ JUNHO a AGOSTO e 🎄🎅NOVEMBRO a DEZEMBRO e agora por causa do covid19,  podem ocorrer atrasos maiores e outros imprevistos devido a ser épocas de férias ou de elevada afluência de encomendas. Recomendamos que sejam feitas as encomendas com antecedência para que não existam constrangimentos desnecessários.

➡️ Todas as encomendas são enviadas em registado e todos os nossos clientes recebem a referência de envio para que possam rastrear depois no site da DHL parcel Portugal ou na DPD portugal. 

Dúvidas ou problemas com as encomendas, contacte primeiro as operadoras de logistica.
Caso eles não lhe consigam resolver o problema, envie-nos mensagem para o ajudarmos através do nosso whatsapp ou email (a loja física que agora gere o facebook e instagram, já não gerem esta parte)

tel: (+351) 911 065 458 
email: orders@petttercorp.com
Segunda a Sexta - 9h às 13h / 14h às 18h
Sábado e Domingo (encerrado)

Contactar directamente a DHL parcel ou a DPD PORTUGAL -

https://www.dhl.com/.../particulares/apoio-ao-cliente.html

Segunda - Sexta: 8.00 - 18.00

Contacto DHL - 210 608 223

Levantamento de encomendas na loja:

Temos uma solução para quem está na zona de Lisboa/Cascais e quer fazer encomendas de valor inferior a 30€ sem ter que pagar custos de envio: a encomenda pode ser levantada pessoalmente na nossa loja, basta selecionar a opção "pick up na loja". 

Estamos na Avenida de Portugal nr198A 2775-396 Carcavelos . Horário 10-13 e 15-20 de segunda a sábado. 

Deve aguardar a nossa notificação por email antes de se dirigir á loja.

Ao fazer uma reserva na loja, não havendo pagamento, apenas garantimos a disponibilidade do stock durante 48h.

Nota: A nossa prioridade é atender os clientes presenciais ou preparação de encomendas e não o telefone, facebook ou emails. Assim sendo, por vezes é difícil atender todas as chamadas. Agradecemos a sua compreensão.

* nesta altura devido ao covid, podem existir restrinções que nos ultrapassam e dessa forma, podem comprometer processamentos, envios e entregas. 

Agradecemos a compreensão, a nossa empresa familiar agradece.