Política de envio
Política de Envio da PETTER® - 2024
A PETTER® compromete-se a oferecer um serviço de envio rápido e eficiente, permitindo que aproveite ao máximo a companhia dos seus animais sem preocupações.
Custos de Envio
• Portugal Continental:
• Entregas gratuitas em encomendas de valor igual ou superior a 35€.
• Para encomendas abaixo de 35€, será cobrado um custo fixo de 5,99€.
• Açores e Madeira:
• Opção de envio marítimo (2 a 3 semanas) ou aéreo (até 7 dias). Os custos serão informados durante o processo de compra.
• Europa:
• Envio gratuito em compras a partir de 100€, limitado a 1 volume de até 25 kg.
• Para volumes /kgs superiores, os custos de transporte serão divididos entre a empresa e o cliente.
Ruptura de Stock ou Encomendas Especiais
• Caso um artigo esteja fora de stock, o cliente será notificado e poderá:
• Substituir o artigo por outro disponível.
• Receber um cupão de crédito ou o reembolso do valor pago.
• Se a encomenda, sem o artigo em falta, totalizar menos de 35€, os custos de envio serão suportados pelo cliente.
• Envio em duas partes:
• Disponível por uma taxa extra de 5,99€ em caso de artigos por encomenda ao fornecedor.
• A PETTER® não realizará envios em duas partes sem esta taxa, salvo exceções específicas (ex.: erro na descrição do produto).
Encomendas Não Levantadas ou Não Entregues
• Reenvio:
• O cliente deverá pagar os custos adicionais de envio.
• Cancelamento:
• Será cobrado:
• Os custos de envio originais.
• Os custos de devolução da encomenda.
Ausência do destinatário
A DPD realiza até duas tentativas de entrega ao domicílio.
Caso o destinatário esteja ausente nas duas tentativas, a encomenda retorna ao armazém da transportadora e será necessário proceder a um novo envio.
Neste caso, será cobrada uma nova taxa de envio ao cliente, uma vez que a DPD cobra-nos novamente pelo serviço.
A Petter não oferece esse custo adicional.
Tempo de Processamento e Entrega
• A PETTER® processa encomendas em 1 a 2 dias úteis após o pagamento, salvo:
• Pagamento por transferência bancária (processado após confirmação do valor na conta).
• Artigos em ruptura de stock ou por encomenda ao fornecedor.
• Encomendas realizadas em dias de promoção ou em épocas de maior afluência (junho-agosto e novembro-dezembro) podem levar até 2 a 5 dias úteis para processamento.
• Taxa de Urgência:
• Mediante disponibilidade, por 10€ a 20€, pode ser solicitado o envio prioritário. Esta taxa não garante prazos de entrega da transportadora, apenas a prioridade no processamento.
Transportadoras e Entregas
• Transportadoras: VASP ou DPD.
• Entregas em 1 a 2 dias úteis após recolha pela transportadora.
• Não é possível agendar horários de entrega.
• Não há envios, recolhas ou entregas aos fins de semana e feriados.
Levantamento de Encomendas na Loja
• Disponível para clientes da região de Lisboa/Cascais em encomendas inferiores a 35€.
• Local: Avenida de Portugal nr198A, 2775-396 Carcavelos.
• Horário: Segunda a sábado, das 10h às 13h e das 15h às 20h.
• É necessário aguardar notificação por email antes de se dirigir à loja.
Contacto para Apoio ao Cliente
• Telefone/WhatsApp: (+351) 911 065 458
• Email: orders@pettercorp.com
• Horário: Segunda a sexta, das 10h às 13h e das 15h às 19h.
• Encerrado aos sábados, domingos e feriados.
Contactos das Transportadoras:
• VASP: (+351) 211 247 171
• DPD Portugal: (+351) 21 854 6001
A PETTER® agradece a sua confiança e está sempre disponível para ajudar!