Política de envio
POLÍTICA DE ENVIOS – PETTER® 2026
Na PETTER®, trabalhamos para que as suas encomendas sejam processadas com eficiência, transparência e segurança.
A presente Política de Envio regula custos, prazos, limites, exceções e condições aplicáveis aos envios nacionais e internacionais.
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1. Custos de Envio
Portugal Continental
• Envio gratuito em encomendas a partir de 35€
• Para encomendas inferiores a 35€, aplica-se uma taxa fixa de 5,99€ a 7,99€
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Açores e Madeira
Os envios podem ser efetuados por via marítima ou aérea.
• O prazo e custo são apresentados no checkout ou comunicados por e-mail antes da expedição.
• Os prazos podem variar consoante condições logísticas e transporte inter-ilhas.
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Europa
• Envio gratuito em compras a partir de 100€
• Limitado a 1 volume até 24kg
Abaixo de 100€, aplica-se taxa base de 30€.
Limites específicos:
• Feno: máximo de 10kg por encomenda para fora de Portugal, devido ao volume métrico
• Rações e acessórios: permitidos até 24kg, desde que acondicionados num único volume
Caso os limites sejam ultrapassados:
• A encomenda será dividida
• O custo adicional será comunicado
• O valor do segundo volume será pago pelo cliente, mediante orçamento (volume/peso).
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2. Envio em Duas Partes
A PETTER® oferece apenas um envio gratuito por encomenda.
É possível dividir uma encomenda em dois envios nas seguintes situações:
• Envio para duas moradas diferentes
• Encomendas com produtos por encomenda ou pré-reserva
• Pedido expresso do cliente para envio parcial
Condições:
• O segundo envio terá custo adicional
• Portugal: 5,99€
• Europa: 30€ (ou valor indicado no momento)
Exceção:
Dois envios gratuitos apenas serão realizados em caso de erro interno da PETTER®.
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3. Produtos em Falta ou Pré-Encomenda
Caso algum artigo esteja indisponível após confirmação da encomenda, o cliente poderá:
• Substituir por produto equivalente
• Receber crédito em loja
• Solicitar reembolso do valor pago
Se, com a remoção do artigo indisponível, o valor final da encomenda ficar abaixo do limite de portes gratuitos, o custo de envio será recalculado.
Produtos identificados como “por encomenda” ou “pré-reserva” apenas serão enviados quando todos os itens estiverem disponíveis, salvo pagamento do envio adicional.
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4. Processamento Prioritário
A PETTER® poderá disponibilizar serviço opcional de processamento prioritário.
Quando selecionado e pago até às 11h00 de um dia útil, e desde que todos os produtos estejam disponíveis em stock imediato, a encomenda será processada no próprio dia útil.
Este serviço:
• Aplica-se apenas a produtos em stock
• Não se aplica a pré-encomendas ou produtos dependentes de fornecedor
• Não altera o prazo de entrega da transportadora
O valor será indicado no checkout.
O pagamento desta taxa garante prioridade interna de preparação, não constituindo garantia de entrega mais rápida após expedição.
A PETTER® pode suspender esta opção em períodos de elevado volume.
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5. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas
Se a encomenda for devolvida à PETTER® por:
• Morada incorreta ou incompleta
• Ausência do destinatário após tentativas de entrega
• Não levantamento em ponto de recolha
O cliente será responsável por:
• Novo pagamento de envio
• Custo do envio original
• Custo da devolução cobrado pela transportadora
Se a encomenda contiver bens perecíveis, estes não poderão ser reintegrados em stock nem revendidos, podendo não haver lugar a reembolso.
Caso o cliente não pretenda novo envio, aplicam-se as condições previstas na Política de Devoluções.
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6. Prazos de Processamento
As encomendas são processadas no prazo normal de 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.
Exceções:
• Transferência bancária (após confirmação de entrada)
• Produtos por encomenda
• Períodos de maior volume (junho a agosto, novembro e dezembro), podendo o prazo estender-se até 5 dias úteis
Não são processadas encomendas aos fins de semana nem feriados.
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7. Transportadoras
As encomendas são expedidas através de transportadoras selecionadas pela PETTER®, podendo variar consoante destino, peso ou tipologia de produto.
Os prazos indicados são estimados.
Não é possível agendar horários específicos de entrega.
A PETTER® não realiza expedições aos fins de semana ou feriados.
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8. Levantamento na Loja Física – Carcavelos
É possível levantar a encomenda na loja física, sem custo de envio.
Morada:
Avenida de Portugal nº 198A, 2775-396 Carcavelos
Horário:
Segunda a sexta: 10h–20h
Sábado: 10h–13h | 14h–19h
Encerrado aos domingos e feriados
Condições:
• É obrigatório aguardar confirmação por e-mail antes do levantamento
• A encomenda ficará disponível por 2 semanas (10 dias úteis)
• Após esse prazo, poderá ser considerada abandonada e doada a uma associação.
Caso seja levantada por terceiro, deverá ser apresentada identificação ou autorização do titular.
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9. Apoio ao Cliente
Loja Online – PETTER®
📞 +351 911 065 458
📧 orders@pettercorp.com
Segunda a sexta
10h–19h
Encerrado aos fins de semana e feriados.
Pedidos enviados fora do horário serão tratados no dia útil seguinte.